Kozmotrend.com Alışverişim #2

Merhaba :)

Geçen hafta kozmotrend.com'da 50 TL ve üzeri alışveriş yapana ne kadar harcadıysa harcadığı tutar kadar hediye çeki kampanyası vardı. Bende bu fırsattan faydalandım ve ufak bir alışveriş yaptım. Fakat alışverişimde memnun olmadığım bazı noktalar oldu. Bunlardan kısaca bahsetmem gerekirse;

Fırsatın duyurulduğu akşam Boderma Sensibio H2O  isimli ürünün bir alana ikincisi hediye şeklinde olanından satın aldım. (10.06.2012 - 23:38)  Alışverişimi yaptıktan bir kaç saat sonra harcadığım tutar kadar olan hediye kupon kodunu mailime gönderdiler. Gelen kuponlada fotoğrafta gördüğünüz diğer ürünleri satın aldım.

Ertesi gün (11 Haziran) her iki siparişimin tek bir pakette kargoya verilmesini rica ettim. Bu ricamı kırmayıp kabul ettiler ve paketimin 11 Haziran günü akşam 18:00'a kadar kargoya verileceğini söylediler. Buraya kadar herşey tamam.

12 Haziran günü destek bölümünden kargo takip numaramı öğrenmek için kendilerine yazdım. Çok kısa sürede yazdığım mesaja cevap geldi ve Ahmet Bey tarafından telefonla arandım. Arayan beyfendi gayet kibar ve ilgili bir şekilde Bioderma Sensibio H2O nun stoklarında olmadığını ve üretici firmadan temin edip gün içinde kargoya vereceklerini söyledi. Buraya kadar yine herşey tamam fakat bu durumu bana ben sorgulamadıkça vermelerini beklerdim. 

Neyse.. Paketim bana 13 Haziran günü ulaştı. Kargo paketini kargo görevlisi yanında kontrol etmek pek huyum değildir fakat bu sefer kontrol edesim geldi. Paketi görevli yanında açtığımda Bioderma Sensibio H2O'nun bir adet gönderildiğini gördüm. Yani siparişim eksik gelmişti. Ödeme şeklini kapıda ödeme olarak seçtiğim için paketi teslim almadım.Destek bölümünden durumu kendilerine bildirdim ve bir kaç dakika içinde Ahmet Bey tarafından arandım. Durumu bir kezde telefonda izah ettim. Site üzerinde ürünün kampanyalı olduğu sadece fotoğrafda belirtilmiş ve isim olarakda tekli gözüktüğü için depo bölümünde böyle bir karışıklık olmuş. Kendisi durumu bildirip özür diledi ve ürünün bana 14 Haziran günü kargoya verileceği söylendi. Normalde bu tarz durumlarda anında köpüren bir tipimdir. Fakat telefonla arayan beyfendi çok kibar ve ilgili şekilde konuştuğu için işi cazgırlığa vurmadım. 

14 Haziran akşamı kargo takip numaramı almak için kendilerine destek bölümünden yazdım. Normalde her mesaja ortalama on dakikada cevap veren yetkililerden bir cevap alamayınca kendilerine Twitter üzerinden yazdım. Attığım twitten sonra destek mesajıma cevap geldi ve ürünü 15 Haziran günü kargoya vereceklerini söylediler.  E bana 14ünde verileceği söylenmişti. Ek olarak ben durumu sorgulamadıkça bana bu konu hakkında tek bir bilgi verilmedi. Haliyle kendilerine duyduğum güven yerle bir oldu diyebilirim.

Sonuç olarak benim 10 Haziran günü verdiğim sipariş eksiksiz olarak 16 Haziran günü elime ulaştı. 

Ek olarak seçtiğim aseton çeşidi ve ojelerden bir taneside yanlış gönderilmişti. Bu kadar şeyden sonra bir oje ve bir aseton için kendileriyle tekrar iletişime geçmeyi düşünmüyorum. 

Yaptığım ilk alışverişte kendilerinden memnun kalmış ve sizlere bir alışveriş yazısı yazmıştım. Okumak isterseniz tık tık. Bu alışverişimde yaşadığım güven kaybından ötürü bir daha kendilerinden alışveriş yaparmıyım bilemiyorum. Yine bu tarz bir kampanya olursa belki.

Bu kadar çeneden sonra neler almışım onları yazayım :)

Bioderma Sensibio H2O 

Listerine Ağız Bakım Ürünü

Parmex Aseton - Ben Hanımeli çeşidini sipariş etmiştim ama bana bu gönderilmiş. Aslında bunu daha çok seviyorum ve sitede göremediğim için Hanımelini sepete atmıştım :)

L'oreal Telescopic Mascara

Rosense Gül Suyu

Pastel New Year Glitter No: 312

Pastel No: 123

Pastel Kokulu Oje (Çikolata-Kahve)

Pastel Kokulu Oje ( Nane)  Ben portakal çeşidini satın almıştım ama bana bu gönderilmiş. Elimde zaten Nane çeşidi mevcuttu. Kardeşime vereceğim artık napalım :)

Aşağıdakilerde kutuya konmuş hediye ürünler..